Selge på eBay

Lyst til å komme i gang med å selge på eBay?

Dagens tekst får deg i gang på 1-2-3 og hjelper deg forhåpentligvis også med å unngå noen fallgruver.

Har du eBay-kjøpekonto fra før? Bruk den. Dersom du ønsker å endre brukernavn til noe mer businesslike (f eks «billigejoggesko»), kan du enkelt gjøre det ved å klikke på den blå og røde «me»-knappen etter som står til høyre for brukernavnet og feedbackscoren din i dashbordet.

Har du ikke eBay-konto fra før? Gå til ebay.no og velg «Registrer deg» nesten øverst i venstre hjørne. Da kommer du til et registreringsskjema som er enkelt å fylle ut. Nb: Vær nøye med at opplysningene du oppgir her er riktige. Du kan nemlig risikere å  bli spurt om fødselsdatoen din som sikkerhetssjekk på et eller annet tidspunkt, og da er det innmari kjedelig å ikke huske hva man skrev. Det er nemlig umulig å få låst opp kontoen igjen i et slikt tilfelle, og du får heller ikke stengt den ned, så den blir værende i limbo. Du må også sørge for å ha et fungerende telefonnummer som du kan oppgi.

I tillegg må du ha en PayPal-konto for å kjøpe og selge på eBay, og det setter du også opp på 1-2-3. En verifisert PayPal-konto må enten kobles til et kredittkort eller en bankkonto før den kan brukes, så vær klar til å oppgi dette. PayPal-kontoen er klar til å benyttes med én gang, og du vil aldri angre på at du skaffet deg den. PayPal er en av de sikreste betalingsløsningene som finnes, og betalingsinformasjonen din er mye tryggere der enn hos en alminnelig nettbutikk som tar betaling på eget domene.

Tilbake til eBay. Så fort du er ferdig med å registrere deg, kan du begynne å shoppe. Du kan imidlertid vanligvis ikke begynne å selge med en splitter ny konto, og det var derfor jeg anbefalte å bruke din eksisterende konto og bytte navn på den over dersom du har en. Sist jeg prøvde å selge noe med en splitter ny konto var i 2012 i USA, og da var det sju dagers karantene, men det kan ha endret seg nå og variere fra land til land. Det vil også være begrensninger på antall items du kan selge med en ny konto.

Sist, men ikke minst, vil eBay kreve at betaling fra kunder låses i PayPal-kontoen din i 21 dager inntil de anser deg som en trygg selger. Det er helt og holdent opp til dem når det skjer. Dersom du selger med et visst volum, tar det kort tid. Jeg har imidlertid en konto som jeg selger sjelden med (den jeg har vist bilde av over). Den har jeg holdt på å selge med i et år, og pengene låses fortsatt. Så vær innstilt på at det blir tre ukers forsinkelse før du kan begynne å bruke pengene inntil videre.

Når du er klar til å begynne å selge (enten med din nye eller eksisterende konto), må du bestemme deg for hvilket land du vil selge produktene i. Er USA hovedmarkedet ditt? Da logger du inn på eBay.com med brukeren du har registrert i Norge. Tilsvarende logger du inn på eBay.co.uk dersom hovednedslagsfeltet ditt er Storbritannia. Poenget med dette er at salgsartikkelen din vil vises primært i det landet der du logger deg inn. Det finnes også såkalt «internasjonale listinger», men de vises under de nasjonale listingene når kundene søker etter produkter. Det er derfor viktig at du lister produktet hos riktig land. Dette er fullt lovlig. Det er dessverre foreløpig ikke mulig å registere produkter for salg på eBay.no.

Nå er du klar til å begynne å registere produktet.

I Storbritannia og USA finner du registeringsformen under «My eBay»-arkfanen øverst til høyre -> «Sell an item». Da kommer du til «Start new listing», hvor du velger «Browse categories». Alle listinger må legges under riktig kategori, og det finnes flere lag med underkategorier, så det er lurt å gå gjennom disse for å se hvilke muligheter som finnes der.

Etter at du har funnet en kategori som passer, velger du «Continue», og da kommer du til produktbeskrivelsen. Her er det ganske mye å passe på, så ta deg god tid med dette og lagre underveis (øverst til høyre -> «Save for later»).

Først gjelder det å finne en søkbar overskrift som kundene dine vil finne deg på. Dersom du for eksempel skal selge tennissokker av det ukjente merket «Zaadoo», så ikke bare skriv «Zaadoo», men bruk plassen til en ordentlig beskrivelse, som for eksempel «affordable tennis socks of high quality» eller noe i den duren. Undertittel koster penger i tillegg, så det bruker jeg å hoppe over. Så må du velge riktig tilstand, f eks «ny» eller «brukt». Strekkode er det bare å hoppe over, og også «item specifics» er frivillig å fylle ut (kun det som er merket med grønn stjerne er obligatorisk). Merke kan imidlertid være relevant å velge dersom du selger noe av et kjent merke.

Et godt bilde er viktig, og det første bildet er gratis. Fra 1. juli 2013 krever eBay bilder med høy oppløsning, så sørg for at du har dette.

I feltet «Add a description» skriver du alt du vil at kunden bør vite om produktet. Dette feltet kan fylles inn både som standard (WYSIWYG) og som html, så hvis du er god på html, kan du lage en riktig så kult utseende template. Det er også mulig å google «free eBay templates» og se om du finner noe kult som du kan lime inn i html-feltet. Jeg prøvde nettopp og fant flere som jeg synes var brukandes. Det er også mulig å betale for eBay-templates under «Listing Designer» rett under produktbeskrivelsen.

Det er viktig å ta med alt loven krever av deg i produktbeskrivelsen. eBay og kundene deres kommer til å forlange at det du leverer matcher produktbeskrivelsen nøyaktig, og likeledes kan du ikke begynne å innføre salgsvilkår etterpå som ikke er nevnt i annonsen. Hvis du har utelatt noe viktig, risikerer du å få et «Item Significantly Not As Described»-krav mot deg rimelig kjapt.

«Visitor counter» – her velger du rett og slett om kundene som ser på annonsen din skal få se hvor mange andre som har sett på den eller ikke.

«Choose a format and price» er helt sentralt. Først velger du om du vil selge noe som auksjon med en utropspris (a la QXL.no) eller om du vil selge det til fastpris (de to arkfanene øverst). Du må også velge antall enheter du har av det produktet (f eks 2) og antall dager. Maks antall dager er 10. Du kan også velge at produktnavnet skal være skjult i feedbacken til kjøperne dine, f eks hvis du selger dildoer, kan det hende kjøperne dine ikke vil handle hos deg med mindre produktnavnet er skjult i feedbacken deres senere («Private listing»). Du kan også velge at annonsen skal legges ut på et bestemt tidspunkt samt å donere en prosent av salgsinntektene til et veldedig formål.

Deretter velger du betalingsmetode. Som du ser, er PayPal obligatorisk. Du skriver bare inn PayPal-epostadressen din. I tillegg kan du velge flere metoder under linken «Add or remove options» i overskriften ved siden av «Select how you’ll be paid».

Så velger du hvilke land du vil selge til og hva porto koster. Her lønner det seg å tenke seg litt om. Siden det er obligatorisk å fylle inn «domestic postage», må du velge «delivery from outside the UK/US» som primær forsendelsesmetode. Videre må du gå inn på «add or remove options» og hente frem «international delivery» – med mindre du bare ønsker å selge til det landet som er hovednedslagsfeltet ditt, altså det landet hvor du registrerer annonsen. Dersom du velger internasjonalt salg, bør du også hente frem «excluded postage locations» og utelate land du ikke ønsker å sende til, f eks Nigeria og Russland er hete tips her.

Deretter kan du velge å fylle inn pakkedetaljer som dimensjon og vekt og legge inn en returpolicy m.m. Du bør også velge å blokkere problemkjøpere, blant annet kjøpere som har tidligere «Non-payment»-saker på rullebladet. Velg alle de strengeste parametrene her.

Nederst vises hvor mye annonsen kommer til å koste deg (det blir trukket fra PayPal-kontoen din om en måneds tid), og så velger du «Continue». Da kommer du til en side hvor du kan se over annonsen og evt klikke deg tilbake for å gjøre endringer hvis du ser noe galt. Etter at du har valgt «Continue» en gang til, vil du som førstegangsselger bli spurt om telefonnummeret ditt, slik at eBay kan ringe deg og gi deg en kode som du må taste inn (derfor var det utrolig viktig at du oppga riktig telefonnummer da du registrerte deg). Evt kan du bli stoppet hvis det er noe galt med annonsen, f eks at den bryter eBays policy på noen måte, eller du ikke er ute av karantenen som ny bruker ennå. Hvis alt er ok, vil du komme til en brekreftelsesside som gratulerer med at du har fullført annonsen, noe som definitivt er verdt å gratulere med, for det er en aldri så liten jungel å komme seg gjennom før man kommer dit.

Andre viktige ting å være klar over etter at produktet er lagt ut for salg:

• Du kan modifisere annonsen fritt i ettertid frem til den dagen den utløper eller du har mottatt bud på auksjon.

• eBay har de samme tvisteordningene som PayPal, nemlig «Significantly Not As Described» og «Item Not Received». Les mer om dette i posten min om å beskytte seg ved nettsalg. Dermed kan en kjøper velge om han eller hun vil åpne tvist mot deg hos eBay eller PayPal. Vilkårene er omtrent like.

• Når en kjøper har kjøpt produktet ditt gjennom eBay, er du forpliktet til å gjennomføre salget. Du kan ikke nekte selv om du tror kjøperen er en svindler, synes han er en urimelig drittsekk eller han bryter med vilkårene du har satt i annonseteksten (f eks dersom du har skrevet at du ikke sender til Nigeria, men har glemt å ekskludere Nigeria som «location», er du forliktet til å selge).

• Siden eBay (og PayPal) automatisk tar kjøperens parti i en «Item Not Received»-sak dersom du ikke kan laste opp sporingsnummer, er det svært viktig å ha kontroll på kjøpermassen. Dersom du selger virtuelle produkter eller tjenester, gjelder ikke den reklamasjonsmåten. Men dersom du selger fysiske produkter, må du være nøye med hvilke land du sender til eller ta kostnaden ved å sende rekommandert, noe som blir veldig dyrt (og det er begrensninger på hvor mye porto du kan vippe over på kjøperen på et enkelt produkt. Det nytter heller ikke å skrive i annonsen at kjøperen må betale for ekstra porto, ellers garanterer du ikke levering. Kjøperen vil vinne en eventuell tvist dersom du ikke kan oppgi sporingsnummer uansett.) Jeg har for eksempel få motforestillinger mot å sende varer til andre europeiske land (med unntak av Russland), men ville ikke sendt til Asia eller Afrika. Elektroniske produkter ville jeg ikke solgt på eBay, punktum. Dette har å gjøre med at mange svindlere er kjent med «Item Not Received»-muligheten, og leter stadig etter annonser fra godtroende selgere som de kan utnytte. Av samme grunn bør du aldri ha «Local Pickup» som overleveringsmulighet ved høyrisikoprodukter – simpelthen fordi du da ikke kan fremvise et sporingsnummeret hvis vedkommende etterpå starter en «Item Not Received»-tvist. Dette er en velkjent eBay-scam.

• Dersom du bryter med dine egne vilkår (eller kjøperen din rett og slett er en vanskelig person eller svindler), kan du risikere å få negativ feedback. Det er ikke mulig for selgere å gi kjøpere negativ feedback, så det eneste du kan gjøre, er å klage til eBay dersom du mener feedbacken var urettferdig. Dette kommer du sjelden noen vei med… Feedback-utpressing er derimot ulovlig, og dette kan du rapportere. La deg aldri friste til å gi en såkalt negativ positiv feedback, hvor du skriver en negativ kommentar etter å ha valgt «positiv». Denne kan kjøperen få slettet, og den vil redusere rettighetene dine i en eventuell pågående konflikt.

• Du bør også vedlikeholde en såkalt blocked buyer-liste, hvor du legger inn alle kjøpere du har problemer med og som du får snusen i at andre får problemer med. For Storbritannia finner du den her. For USA finner du den her. En kjøper som du har blokkert, vil aldri kunne handle hos deg igjen, og du kan også sperre meldinger fra ham.

• All kommunikasjon med kunder bør gå gjennom eBays meldingssystem. Ikke la deg friste til å avtale noe på privat epost, for eBay godtar ikke slik korrespondanse som dokumentasjon ved en senere tvist.

• Dersom en kunde ikke betaler, rapporter det til eBay fra selger-kontrollpanelet ditt. Ikke aksepter henvendelser fra en kjøper om å sende ham en kanselleringsforespørsel. Da kan du  nemlig risikere senere at kjøperen nekter å godta forespørselen og deretter gir deg negativ feedback. (Why? Because he can.) Kjøpere på eBay har meget omfattende rettigheter, og det skaper dessverre enkelte monstre. Dersom en kjøper ikke betaler, velg isteden «Report this buyer» -> «I have not received payment» og la saken gå sin gang. Dersom kjøperen ikke betaler innen 4 dager, kan du lukke saken og få igjen annonsekostnaden. Denne kjøperen vil også bli forhindret fra å gi deg negativ feedback.

Lykke til og safe trading!